退款政策

退款期限與適用範圍

首次付款後 7 天內可申請無理由全額退款。申請期限以首次成功付款的紀錄為準；請於期限內提交工單，無須等到連線問題排查完畢後再提出申請。

申請無理由退款無須說明停止使用的原因。首次付款購買月訂閱或流量包，皆可依上述承諾提出申請。正常連線、匯入訂閱或嘗試不同線路，本身都不是拒絕退款的理由。

續訂、加購流量包或中途升級，都不會重新計算首次付款的申請期限。如涉及多筆訂單，請逐筆列明，以免將首次付款的退款承諾誤認為自動適用於所有後續付款。

訂單核對與特殊情況

超過申請期限的訂單，不適用上述無理由退款承諾。付款未成功、已撤銷或已退款的訂單，不會重複辦理退款；若帳單顯示已扣款，但面板未顯示付款成功，請提交付款證明以供核對。

正常流量使用不會另設未公開的退款扣款門檻。如發現異常超量使用、訂單歸屬爭議、支付憑證遭盜用或違反使用條款等情況，VPNFish 將核對相關紀錄，並在工單中說明處理依據，不會只根據流量使用量作出判斷。

若帳戶涉及違規爭議，應分別說明服務處置與付款核對情況。不得將「仍需核對」說成已完成退款，也不應要求申請人重複付款才能取得退款資格。

申請流程與所需資料

1. 登入使用者面板，在訂單紀錄中找到待處理的訂單，確認付款時間、金額與付款方式。
2. 前往工單頁面提交退款申請，註明帳戶使用者名稱、訂單編號、付款時間、實付金額與付款方式。
3. 若訂單狀態與實際扣款情況不符，請附上可辨識交易資訊的付款證明，並遮蔽與核對無關的個人資料。
4. 請在原工單中補充資料、查看核對結果與退款進度，避免重複提交而使紀錄分散。

無須提供帳戶密碼或完整訂閱連結。申請無理由退款無須填寫故障原因；若願意說明使用上的問題，可作為服務回饋，但不是受理申請的必要條件。若無法登入，可先使用面板登入頁面提供的帳戶處理入口。

退款方式與入帳查詢

支援的付款方式為支付寶 / 微信 / USDT。支付寶與微信訂單原則上會退回原付款管道，實際入帳情況以支付管道的紀錄為準。若無法透過原管道處理，須先在工單中說明原因並核對替代方式，不會預設退為帳戶餘額。

USDT 退款須核對原交易紀錄、網路與接收地址，不能套用支付寶或微信的退款流程。如需確認收款地址或涉及網路費用，應在處理前說明方式，不得要求轉帳至陌生地址。

入帳時間會受到訂單核對、支付管道處理與相關網路確認影響，本頁不承諾統一的入帳時限。工單受理不代表款項已入帳；若收到退款已處理的通知但款項尚未入帳，請在原工單查詢退款紀錄。

退款完成與政策適用

退款完成後，該筆訂單的服務權益也會終止；用戶端仍保留的訂閱設定，不代表訂單仍然有效。如有多筆訂單，以工單確認的退款訂單範圍為準，不會一併視為其他訂單已取消。

付款爭議、重複扣款與入帳異常，應依個別交易紀錄處理。請保留訂單與工單紀錄，並參閱使用條款及隱私權政策，了解服務使用與資料處理規則。政策調整不應追溯縮減付款時已明確提供的退款承諾。