환불 정책

환불 신청 기간 및 적용 범위

첫 결제 후 7일 이내에 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 기간은 첫 결제가 성공한 기록을 기준으로 합니다. 기간 내에 티켓을 접수해 주세요. 연결 문제에 대한 점검이 끝날 때까지 기다리지 않아도 됩니다.

사유를 밝히지 않아도 환불을 신청할 수 있습니다. 첫 결제가 월간 구독 또는 데이터 패키지 결제인 경우에도 위 환불 보장이 적용됩니다. 정상적으로 연결했거나 구독 설정을 가져왔거나 다른 회선을 이용해 본 사실만으로 환불이 거부되지는 않습니다.

갱신 결제, 데이터 패키지 추가 구매 또는 중도 업그레이드는 첫 결제의 환불 신청 기간을 다시 시작하지 않습니다. 주문이 여러 건인 경우 각 주문을 구분해 적어 주세요. 첫 결제에 대한 환불 보장이 이후의 모든 결제에도 자동으로 적용되는 것은 아닙니다.

주문 확인 및 예외 상황

환불 신청 기간이 지난 주문에는 위의 무조건 환불 보장이 적용되지 않습니다. 결제가 완료되지 않았거나 취소 또는 환불 처리된 주문은 중복으로 환불할 수 없습니다. 결제 내역에는 청구가 표시되지만 사용자 패널에서 결제 완료로 표시되지 않는다면 결제 증빙을 제출해 확인을 요청해 주세요.

정상적인 데이터 사용량에 대해 별도로 공개되지 않은 환불 공제 기준을 적용하지 않습니다. 비정상적으로 많은 사용량, 주문 소유권 분쟁, 결제 증빙의 도용 또는 이용 약관 위반이 의심되는 경우 VPNFish는 관련 기록을 확인하고 티켓에서 처리 근거를 안내합니다. 데이터 사용량만으로 환불 여부를 판단하지 않습니다.

계정의 약관 위반 여부에 관한 분쟁이 있는 경우 서비스 조치와 결제 확인 절차를 별도로 설명해야 합니다. 확인이 필요하다는 안내를 환불이 완료된 것처럼 표현해서는 안 되며, 환불 자격을 얻기 위해 신청자에게 반복 결제를 요구해서도 안 됩니다.

신청 절차 및 필요 정보

1. 사용자 패널에 로그인해 주문 내역에서 처리할 주문을 찾아 결제 시각, 금액 및 결제 수단을 확인합니다.
2. 티켓 페이지에서 환불을 신청하고 계정 사용자 이름, 주문 번호, 결제 시각, 실제 결제 금액 및 결제 수단을 적어 주세요.
3. 주문 상태와 실제 결제 내역이 일치하지 않는다면 거래 정보를 확인할 수 있는 결제 증빙을 첨부하고, 확인에 필요하지 않은 개인정보는 가려 주세요.
4. 기존 티켓에 추가 정보를 남기고 확인 결과와 환불 진행 상황을 조회해 주세요. 티켓을 중복 제출하면 기록이 분산될 수 있습니다.

계정 비밀번호나 전체 구독 링크를 제출할 필요가 없습니다. 사유를 밝히지 않는 환불 신청에는 문제 원인을 작성하지 않아도 됩니다. 사용 중 불편 사항을 알려 주시면 서비스 개선 의견으로 참고하지만, 환불 접수 조건은 아닙니다. 로그인할 수 없다면 먼저 패널 로그인 페이지에서 제공하는 계정 관리 기능을 이용해 보세요.

환불 방법 및 입금 확인

지원하는 결제 수단은 알리페이 / 위챗페이 / USDT입니다. 알리페이와 위챗페이 결제는 가능한 경우 기존 결제 경로로 환불하며, 실제 입금 여부는 각 결제 채널의 내역을 기준으로 확인해 주세요. 기존 경로로 처리할 수 없다면 대체 방법을 안내하고 확인한 뒤 진행합니다. 환불액을 계정 잔액으로 전환하지 않습니다.

USDT 환불은 기존 거래 내역, 네트워크 및 수신 주소를 확인해야 하며 알리페이나 위챗페이 환불 절차를 적용할 수 없습니다. 수신 주소 확인이나 네트워크 수수료가 필요한 경우 처리 전에 방법을 안내해야 합니다. 낯선 주소로 추가 송금을 요구해서는 안 됩니다.

입금 시점은 주문 확인, 결제 채널의 처리 및 관련 네트워크의 확인 절차에 따라 달라질 수 있으므로 일률적인 입금 기한을 보장하지 않습니다. 티켓 접수만으로 환불액이 입금된 것은 아닙니다. 환불 처리 완료 안내를 받았지만 아직 입금되지 않았다면 기존 티켓에서 환불 내역을 확인해 주세요.

환불 완료 및 정책 적용

환불이 완료되면 해당 주문의 서비스 이용 권한도 종료됩니다. 클라이언트에 구독 설정이 남아 있어도 주문이 계속 유효하다는 뜻은 아닙니다. 주문이 여러 건인 경우 티켓에서 환불 대상으로 확인된 주문에만 적용되며, 다른 주문까지 함께 취소된 것으로 간주하지 않습니다.

결제 분쟁, 중복 청구 및 입금 이상은 해당 거래 내역을 바탕으로 확인해야 합니다. 주문 및 티켓 기록을 보관하고 이용 약관과 개인정보 처리방침에서 서비스 이용 및 정보 처리 기준을 확인해 주세요. 정책 변경으로 결제 당시 명시된 환불 보장이 소급해 축소되지는 않습니다.