よくある質問

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。作成後はパスワード管理ツールにユーザー名とパスワードを保存し、VPNFish用の情報であることを確認してください。メールアドレスが不要でも、メールでパスワードを再設定できるとは限りません。メールでの復旧を前提にしないでください。ログイン中であれば、まずパネルのアカウント設定を確認してください。ログインできない場合は、ログインページに表示されている復旧方法をご利用ください。元のアカウントの代わりに新しいアカウントを何度も作成するのは避けてください。注文とサブスクリプションは元のアカウントで確認し、問い合わせ用のスクリーンショットを共有する際はアカウント情報を隠してください。

利用端末数に制限はなく、端末を変更しても再購入は不要です。VPNFishはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。新しい端末で同じアカウントにログインし、パネルから対応するクライアントを取得して、案内に沿ってサブスクリプションを追加してください。端末によって接続モードやローカルルールが異なる場合があります。画面表示をそろえるために、すべての設定をコピーする必要はありません。端末数に制限がないことは、通信量が無制限という意味ではありません。アカウント内のプランと残量をご確認ください。古い端末を他の人に渡す前に、サブスクリプションとログイン情報を削除し、アカウントのリソースが使われ続けないようにしてください。

まずユーザーパネルにログインし、プランの状態を確認してから、サブスクリプションページで最新の情報を取得してください。クライアントのサブスクリプション管理または設定管理を開き、VPNFishの設定を選択して更新を実行し、更新結果を確認します。更新に成功したら、同じ名前の古い設定ではなく、更新した設定が現在有効になっていることも確認してください。取得に失敗した場合は、URLがすべてコピーされているか、ネットワークからパネルにアクセスできるかを確認してから、URLを再取得してください。新しい設定が使えると確認する前に、古い設定をすべて削除しないでください。また、サブスクリプションURLを公開の掲示板に投稿して助けを求めるのは避けてください。

VPNFishは「ログを記録しない」方針を掲げています。データの具体的な取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。この方針は、第三者サイトがログイン履歴を記録しないことや、ブラウザーの履歴、アプリのキャッシュ、端末上のクライアント記録が自動的に消去されることを意味しません。サブスクリプションURLはアカウント情報です。パスワードと同様に大切に管理し、公開の場に貼り付けたり、出所不明の変換サイトに入力したり、他の人が閲覧できる共有文書に保存したりしないでください。問い合わせに必要な情報には、エラーメッセージや回線名を含めてもかまいませんが、サブスクリプションURL全体やパスワードなど、アカウントへのアクセスに使える情報は隠してください。

ユーザーパネルのクライアントダウンロードページを開き、利用中のOSに合ったクライアントを選択してください。ページに表示される入手条件とインストール手順に従います。インストール後、パネルでサブスクリプションを取得してクライアントに追加し、回線一覧が表示されたことを確認します。次に、現在の設定を有効にして回線を選び、接続してください。OSからネットワーク関連の権限を求められた場合は、アプリの入手元を確認したうえで、画面の案内に従ってください。接続状態はトラブルシューティングの出発点です。対象のウェブサイトやアプリを開き、実際にアクセスできるかも確認してください。ブラウザーは使えるのに特定のアプリが使えない場合は、クライアントを何度も再インストールするのではなく、ルールによる振り分けやプロキシモードを確認してください。

まずクライアントの接続を切り、ローカルネットワークから普段使うウェブサイトにアクセスできることを確認してください。次にパネルにログインし、プランの状態と通信量の残りを確認します。クライアントで正しいサブスクリプション設定が有効になっているか、更新が正常に完了しているかも確認してください。問題がなければ、別の回線に切り替えて再接続し、エラーに変化があるか確認します。他のプロキシやネットワークフィルタリングツールも同時に動作している場合は、競合しているものを一時的に停止して試してください。ただし、システムのセキュリティ機能をむやみに無効にすることはおすすめしません。それでも接続できない場合は、OS、クライアントに表示されたメッセージ、回線名、発生時のネットワーク環境を記録し、パネルからチケットを送信してください。

ブラウザーと他のアプリで、同じネットワーク経路が使われるとは限りません。システムプロキシに従うアプリもあれば、独自のネットワーク設定を使うアプリや、現在の振り分けルールによって直接接続されるアプリもあります。まずクライアントの現在のモードとルールの適用状況を確認し、対象のアプリやドメインが想定した回線を経由しているかを確かめてください。仮想ネットワークアダプターなどを使って通信を制御する機能がある場合は、利用するプラットフォームの説明に従って、権限と有効状態を確認します。設定を変更した後は、古い接続が使われないよう対象アプリを開き直してください。ウェブページが一つ開けたというだけで、すべてのアプリが接続されていると判断しないでください。また、確認せずにルール全体を変更するのも避けてください。

接続前から発生しているのか、接続後に発生するのか、特定のウェブサイトやアプリだけで起きるのかを説明してください。VPNFishを切断した状態で、ローカルネットワークが正常に使えるかもお知らせください。端末のOS、クライアント名、選択した回線、実際に表示されたエラーメッセージ、回線の変更やサブスクリプション更新後の結果も添えると、原因を絞り込みやすくなります。特定のネットワーク環境でのみ発生する場合は、自宅、職場など、利用環境もお知らせください。ユーザーパネルからチケットを送信し、スクリーンショットには必要な情報だけを残してください。パスワード、サブスクリプションURL全体、決済情報の機密部分は隠し、問題に関係のない個人情報は記載しないでください。

まず回線とローカルネットワークを確認してください。プランのランクがそのまま速度のランクになるわけではありません。他の端末で大容量ファイルを転送している場合は一時停止し、ネットワークに明らかな混雑がないことを確認してから、同じアプリで同じコンテンツを使い、回線を切り替えて比較します。異なる地域や回線種別を試し、特定のサービスだけで遅くなるかも確認してください。夜間だけ問題が起きる場合は、チケットにおおよその時間帯、回線名、アプリでの状況を記載すると、単に「遅い」と伝えるより原因を調べやすくなります。月額プランによって通信量は異なります。実際の利用量を踏まえてアップグレードを検討してください。アップグレードすれば混雑が解消されるとは限りません。

これらの名称は回線経路の違いを示すもので、ラベルだけで現在のネットワーク環境における使い心地を判断することはできません。IEPL専用回線は専用の回線構成、中継回線は中間ノードを経由した転送、直結回線は別の接続経路を指します。実際の使い心地は、ローカルネットワーク、接続先、サーバーの状態にも左右されます。まず利用目的に合った地域を選び、各回線種別で実際にアクセスして比較してください。同じサービスを継続して使う場合は、動作を確認できた回線をよく使う回線として残し、サブスクリプションの更新にも注意してください。ノードページでは回線の分類を確認できます。地理的な距離やラベルだけで決めるのはおすすめしません。

VPNFishは100+か国 / 160+回線に対応しています。実際に選択できる回線は、パネルと現在のサブスクリプションをご確認ください。地図上の距離は目安にすぎません。実際のアクセス状況は、通信事業者のルーティング、中継経路の混雑、接続先ウェブサイトが利用するサーバーにも左右されます。回線を選ぶ際は、まず対象サービスで必要な地域を確認し、回線名だけでなく、ページの表示、動画の再生、ファイルのアップロードなどを実際に試して比較してください。現在のネットワークに合わない回線があれば、別の経路に切り替えて確認しましょう。対応地域に含まれていても、すべての第三者サービスがあらゆる地域で利用できるとは限りません。

必ずしもそうとは限りません。ChatGPT、Claude、GeminiなどのAIツールや動画配信サービスは、接続元の地域、アカウントの地域、サブスクリプションの資格、各サービス独自のリスク管理ルールなどをもとに利用条件を判断する場合があります。まず対象サービスの公式情報で利用可能な地域を確認し、該当する回線を選んだうえで、関連ドメインが想定した経路を通っているか確認してください。回線を切り替えた後はアプリを開き直し、以前のセッションが引き継がれていないか確認します。再ログインが必要な場合は、先にアカウント情報が保存されていることを確認してください。回線の用途ラベルは選択の参考であり、第三者サービスへのアクセスを保証するものではありません。エラーが続く場合は、表示されたメッセージをそのまま記録し、ネットワーク接続の失敗とアカウントの利用資格による制限を区別してください。

月額プラン：¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GB。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。データ容量パック：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。頻繁に利用する場合は、パネルで実際の利用量を確認して月額プランを選ぶとよいでしょう。利用間隔が長く、消費量に応じて予算を管理したい場合は、データ容量パックもご検討ください。選ぶ前に、毎月リセットされるプランと使い切りのパックの違いを確認してください。端末数に制限がないことは、通信量が無制限という意味ではありません。料金と課金の詳細はプラン料金ページをご覧ください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルでプランを選び、該当する注文ページに進んでください。実際の決済画面に表示される情報に従って支払いを完了したら、パネルに戻り、注文とプランの状態を確認します。決済サービスでは支払い済みと表示されているのにパネルが更新されない場合は、注文ページを再読み込みし、注文を作成したアカウントにログインしていることを確認してください。決済後の画面だけで支払い結果を判断しないでください。状態が一致しない場合は、パネルからチケットを送信し、注文番号、決済方法、必要に応じて決済結果のスクリーンショットをお知らせください。関係のない機密情報は隠してください。元の注文を確認するまでは、表示上の問題を解決するために再度支払うことはおすすめしません。

VPNFishは7日間の無条件返金に対応しています。申請方法と対象範囲について、まず返金ポリシーをご確認ください。無条件返金の申請にあたり、技術的な障害を理由として説明する必要はありません。利用できないことを証明するために、端末の設定を何度も変更する必要もありません。申請する場合は、ユーザーパネルから返金に関するチケットを送信し、該当する注文と返金の希望をお知らせください。確認のため、注文と支払いの記録を保管してください。接続トラブルの調査も希望する場合は、別途状況を説明してください。技術サポートと返金申請は、それぞれ分けてお伝えください。対応内容はチケットへの返信をご確認ください。返金の案内に、記載のない無料通信量や追加特典が含まれると解釈しないでください。

月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。利用途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。すべてのアカウントが暦月の初めにリセットされるとは限らないため、パネルで現在のプラン、通信量、利用期間を確認してください。アップグレードする前に、注文ページに表示される差額の計算結果と変更後の状態を確認し、問題がなければ手続きを進めてください。通常の更新とアップグレードは別の操作です。同じルールが適用されると決めつけないでください。データ容量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランのリセットルールは適用されません。パネルの表示が想定と異なる場合は、チケットから元の注文を確認してください。独自に計算した金額で注文を作り直すのは避けてください。